SERVICE COMPRIS 2.0 de Philppe BLOCH, aux éditions VENTANA **

service compris sens du client thierry spencer relation clientIl s’agit d’un livre facile à lire permettant de stimuler votre esprit afin de vous donner des idées pour développer votre business. L’auteur transmet son énergie positive en vous affirmant que tout est évident et simple à mettre en œuvre ! C’est dans l’air du temps, certes, mais je trouve que l’on ne fait qu’enfoncer des portes ouvertes. Les idées, généralement exposées sur une à deux pages, ne sont tout simplement pas démontrées. Il faut uniquement se référer aux bons conseils de l’auteur. Et bien qu’ils soient généralement pertinents, il y a en a d’autres très discutables, comme par exemple le fait de se dresser contre le reporting sans expliquer comment s’en passer pour conduire une moyenne-grande entreprise.

Le succès de ce livre doit certainement venir du fait qu’il est simple à lire et qu’il contient beaucoup d’anecdotes plaisantes à ressortir lors de repas d’affaires ! Ou alors est-ce la notoriété de l’auteur qui attire autant de lecteurs ?

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